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O Supermercado Práttico iniciou suas atividades há seis anos em Crixás, cidade que fica a 320 quilômetros de Goiânia, no norte goiano. A proprietária, Susete Lessa, 54, possui 25 colaboradores e tem buscado a excelência no atendimento ao cliente. Para isso, ela acredita que não adianta uma boa estrutura, equipamentos de última geração, produtos de qualidade se as pessoas que trabalham no estabelecimento não estiverem preparadas profissionalmente e com incentivos.
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Susete participou do Travessia, um programa de atendimento do Sebrae Goiás que possui uma abordagem de atendimento coletivo e individual, 100% online, com foco em transformação do negócio e com acompanhamento em 30 dias. Nesse período a empresa tem acompanhamento em Marketing Digital e Gestão Financeira com foco na adequação de cada negócio para o novo normal.
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Em seguida contratou consultoria em Gestão de Pessoas. Foram criados o Regimento Interno, o Código de Ética e Conduta, o Plano de Desenvolvimento Individual e a Descrição de Cargos e Funções. “Como a base da empresa são as pessoas, se elas não tiverem engajamento a empresa não flui. Com a participação de todos e a consultora do Sebrae Giselle Beatriz de Campos Oliveira, alinhamos as necessidades da empresa e identificamos as necessidades de cada um”, afirma.
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As mudanças já são positivas no supermercado. Susete conta que cada colaborador que apresentar um certificado de curso, que pode ser até gratuito, ganha um abono salarial. Para ela, o importante nesse momento é incentivar o desenvolvimento intelectual, profissional e pessoal de cada um.
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E as consultorias do Sebrae deram tão certo que outras quatro etapas de curso já estão definidas: Atendimento ao Cliente, Oratória, Comunicação Assertiva e Boas Práticas em Manipulação de Alimentos. “Sei que vai haver rotatividade e isso vamos resolver. Estamos fazendo a nossa parte que é proporcionar oportunidade de conhecimento e aprendizado, já o aproveitamento de tudo isso eu deixo por conta de cada colaborador.”
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Serviço:
Supermercado Práttico
Endereço: Avenida das Oliveiras, Qd 44-D, Lotes 20/21, Setor Novo Horizonte, Crixás-GO
IG: @supermercadopraticocrixas
Contato: (62) 3365-1260 e 99947-6137
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Informações para a imprensa:
No Sebrae: Adriana Lima – (62) 3250-2236/2252/99456-2491
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