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“Como descobrir o progresso que o cliente quer?” essa foi uma das grandes perguntas que Athos Ribeiro, analista do Sebrae Goiás, deixou para reflexão dos empreendedores em live na manhã de hoje (19). Para responder a essa questão, o analista falou sobre o método de Design Thinking. Este foi o tema do segundo webinário promovido pelo SebraeDelas aberto para todos os empreendedores. A palestra está gravada e disponível para consulta na loja virtual do sebraego.com.br.
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Athos explica que, de modo geral, os clientes não querem determinado produto ou serviço. “Eles os colocam em suas vidas para progredir. Para saber que tipo de progresso eles querem é preciso perguntar. É preciso de fato ouvir o que o cliente deseja”, afirmou Athos. Ao falar sobre a gestão de ideias e soluções, Athos cita que o pensamento criativo não pode ter limites e que “antes de uma boa ideia vieram antes muitas outras ideias”. O analista explica que existem diversas inovações que podem ser dividas em dois grandes grupos: as tecnológicas e as de modelo de negócios.
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Durante a apresentação, o palestrante mostra que o que motiva as pessoas a comprarem determinado produto não é apenas a dicotomia: preço x qualidade. “Fosse apenas isso, não existiram as pessoas que optam por comprar celulares ou computadores que chegam a custar o preço de um carro”, exemplificou. A provocação do consultor vai no sentido de atender e resolver as dores do cliente para criar uma experiência nova. O método do design thinking coloca a pessoa no centro da intersecção entre o design e a empatia.
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Vera Oliveira, gestora do projeto SebraeDelas, ressaltou a importância do empreendedor focar na solução das dores do cliente, e não apenas, no produto oferecido. O designer enxerga como problema tudo aquilo que prejudica ou impede uma boa experiência (emocional, cognitiva ou estética) e a qualidade de vida das pessoas, considerando aspectos como trabalho, lazer, relacionamentos e cultura. “Esse olhar com empatia e mudança de pensamento é fundamental. É isso que nossos consumidores estão buscando: marcas que tenham um propósito e que ofereçam produtos relevantes para solucionar seus problemas ou desejos”, ressaltou Vera. A fala foi complementada pelo Athos que disse “expandir a percepção de oportunidades de negócio e trazer inovação é fundamental para o sucesso das grandes marcas”.
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Perguntando sobre como explicar as mudanças das Havaianas e a “permanência” da Maisena, Athos explica que é fundamental obervar a convergência com o cliente para saber que tipo de progresso ele deseja. No caso da Maisena poderia ser exatamente a questão da confiança na marca e sabor de “casa de vó” e, no da Haivanas, a solução empresarial foi reformular o conceito da marca, desde o resgate da brasilidade a agregar sentimentos/conceitos de alegria e humor, dentre outros.
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Citando Guimarães Rosa e Eduardo Galeano, o analista ilustra as rápidas transformações que o mundo tem passado e que esse mundo diferente tem na sua estrutura novos seres humanos. Para Athos, essa diversidade indica também uma diversidade de problemas e de soluções. “Para identificar os reais problemas e solucioná-los da maneira mais efetiva, é preciso abordá-los sob diversas perspectivas e ângulos”, afirmou.
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Um projeto de Design Thinking pressupõe levantamento de informações sobre problemas reais do usuário final, entendimento da sua jornada e proposta de soluções tangíveis. O processo é dividido em fases: Imersão; Análise e Síntese; Ideação; Prototipagem e Implementação. De acordo com o analista, o método propicia a criação de ideias de negócio inovadoras de forma sistemática e organizada. “Conhecendo os desejos, necessidades e preocupações dos clientes, a metodologia propõe soluções mais alinhadas e que agregam maior valor ao negócio”, finalizou Athos.
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Mais informações para imprensa:
No Sebrae: Adriana Lima – (62) 3250-2236 / 2252 / 99456-2491
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