Agência Sebrae de Notícias

     Apesar de o Sebrae não estar realizando atendimento presencial atualmente, por causa da pandemia da Covid-19, a instituição está com os canais de atendimento funcionando online e remoto e por agendamento via aplicativo de celular. O coordenador da Regional Sudoeste II do Sebrae, Cláudio Laval, explica que por estes canais o empresário tem a opção, nesse época de economia frágil, de se inscrever em cursos e pode agendar para falar com o Sebrae ou ainda buscar informações pelo 0800 570 0800.

     Através do número, a pessoa recebe o primeiro atendimento e é encaminhada para um analista. Os assuntos podem ser relacionados aos micro empreendedores individuais, a questões de marketing ou outro tipo de consultoria. O Sebrae também desviou o telefone do escritório regional para o celular da recepção e o coordenador faz a triagem de acordo com o assunto que a pessoa apresenta. “Dessa forma, posso estar encaminhando tanto para o 0800. Quando é alguma coisa mais simples e de acordo com o grau de complexidade, encaminho para nossos analistas”, comenta.

     Cláudio passa o contato do analista pelo aplicativo de celular, medida que acredita ser mais conveniente tanto em termos de volume de serviço quanto em capacidade de conhecimento específico da área que a pessoa necessita. Segundo ele, o Sebrae tem priorizado o atendimento dos analistas da instituição, até para manter o contato mais próximo. “Nosso empresário se sente mais acolhido quando é atendido por alguém de Rio Verde que conhece a realidade do município e, ás vezes, até sabe a localização, o ponto comercial e conhece o público-alvo do município. Então, a conversa fica muito mais interessante”, diz.

     Dentre os assuntos que o Sebrae orienta em Rio Verde, o maior volume é pela procura pelo crédito. “Nesse caso, os analistas conversam com o empresário para verificar se é de fato o momento de o empreendedor adquirir um crédito. “Primeiro escutamos para ver se o empresário desabafa um pouco sobre seus problemas para ver a melhor forma de ajudar”, explica.

     Ainda no caso do crédito, Laval explica que o Sebrae também faz contato com os gerentes de pessoas jurídicas da Caixa Econômica Federal no sentido de estreitar relacionamento e auxiliar possíveis pendências de sistema e de comunicação. “Estamos pegando na mão tanto de nossos clientes como de nossos parceiros para resolver caso a caso. Assim, combinamos com a gerência da Caixa Econômica de quando houver uma pendência que o gerente não consegue resolver nem o cliente, que seja passado diretamente para mim como coordenador, que tentamos resolver o mais rápido possível”, conta.

Mais informações para imprensa:

No Sebrae: Adriana Lima – (62) 3250-2236 / 2252 / 99456-2491

Na Ideorama Comunicação em Rio Verde: Valério Delfino (64) 9 9211 9284