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Para a designer Ana Cláudia Oliveira, orientar um artesão na formação do preço exige conhecer a matéria-prima, a técnica e a identidade do território. No atendimento a pequenos negócios desde 2012, ela encontrou na Convenção Juntos em Movimento, realizada pelo Sebrae Goiás nos dias 24 e 25 de setembro últimos, uma oportunidade de aproximar-se dos profissionais com quem mantém contato a distância.
A troca de experiências marcou a proposta do encontro, que reuniu, pela primeira vez em uma mesma convenção, três frentes da rede credenciada: gestão, com consultoria e instrutoria; Sebraetec, com consultorias tecnológicas; e Sebrae na Sua Empresa (SENSE). A iniciativa integrou encontros antes realizados separadamente para desenvolver os profissionais responsáveis por levar soluções aos empreendedores.
José Mário Schreiner, presidente do Conselho Deliberativo Estadual (CDE) do Sebrae Goiás e da Federação da Agricultura e Pecuária de Goiás (Faeg), agradeceu aos credenciados e abordou os desafios do trabalho na ponta e de fortalecimento da estrutura da instituição.
“O desafio era alcançar 2 milhões de atendimentos em quatro anos e já chegamos a cerca de 3,12 milhões até setembro. É um resultado que mostra a força do trabalho realizado e, principalmente, das pessoas que estão na ponta, destacou.”
A realização da convenção envolveu diferentes áreas do Sebrae Goiás, sob a coordenação conjunta de Thalita Dias, gerente de Operações; Camila Moreira, gerente da Unidade de Atendimento e Desenvolvimento Regional; e Victor Antônio Costa, gerente da Unidade de Soluções. Como co-realizadores, eles articularam a integração das três frentes da rede credenciada em um mesmo encontro, aproximando profissionais que atuam em diferentes etapas do atendimento aos empreendedores.
Segundo Thalita Dias, a rede reúne mais de 400 empresas credenciadas e mais de 700 profissionais. Com conhecimentos em gestão, inovação e tecnologia, eles atuam como um braço do Sebrae nos municípios, levando capacitações e consultorias aos pequenos negócios.
“O principal objetivo é o desenvolvimento da rede, para que esses profissionais entreguem cada vez mais o melhor atendimento aos nossos clientes, que são os empreendedores”, afirma Thalita.
Experiências que aproximam
Moradora de Brasília e credenciada ao Sebrae Goiás e ao Sebrae Nacional, Ana Cláudia trabalha com artesanato, turismo de base comunitária e inovação social. Na orientação aos artesãos, busca valorizar técnicas e características dos produtos para melhorar a formação de preços e o posicionamento no mercado. A convenção também lhe permitiu conhecer presencialmente parte de sua rede de trabalho.
“Também é muito positivo conhecer os consultores de perto, conhecer pessoalmente quem nos atende no dia a dia de forma remota”, relata.
Para Rodolfo Maciel Monteiro, da Vox Consulting, especializada em comércio internacional, o encontro adicionou informações à experiência de cerca de 20 anos como credenciado. Os dados apresentados ajudam a compreender a economia dos municípios e a identificar oportunidades de atuação.
“Quando os dados chegam até nós, temos a possibilidade inclusive de escolher melhor os mercados em que podemos atuar”, explica.
No atendimento às pequenas empresas, Rodolfo identifica a falta de informação como uma barreira à internacionalização. Segundo ele, conhecer as soluções disponíveis e buscar orientação especializada permite avançar com mais segurança no mercado externo.
Tecnologia aplicada ao atendimento
Com aproximadamente um mês de credenciamento pelo Sebraetec, Ana Paula Duarte, sócia da B2B, levou ao encontro a experiência de uma empresa especializada em propriedade intelectual. Ela relata que a inteligência artificial auxilia na análise de informações do Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), agilizando o acompanhamento dos processos.
“Para o cliente também há benefícios, porque conseguimos dar um retorno muito mais rapidamente”, afirma.
A relação entre tecnologia e atendimento esteve entre os temas da quinta-feira (24). Ênio Pinto, do Sebrae Nacional, discutiu as mudanças no comportamento dos clientes e a integração dos canais de relacionamento. Celso Brandão abordou a inteligência artificial para além do entusiasmo em torno da tecnologia. Francisco Lima Júnior apresentou ações do Sebrae Goiás, com referências à ética, ao comitê interno de IA e à experimentação de ferramentas.
Na avaliação de Thalita, automatizar atividades rotineiras pode ampliar o tempo dedicado ao que depende das pessoas. Por isso, o desenvolvimento técnico foi associado ao fortalecimento das conexões, à troca de experiências e ao sentimento de pertencimento dos credenciados à instituição.
A programação de sexta-feira (25) foi organizada em salas temáticas. Na frente de gestão, incluiu contratos, comunicação, portfólio de soluções e marca profissional. No Sebraetec, o foco esteve no regulamento, no relacionamento com o cliente e na gestão por evidências. Já o SENSE concentrou atividades no papel dos consultores na jornada do empreendedor e no alinhamento da atuação da equipe.
Participaram da convenção o diretor-superintendente Antônio Carlos de Souza Lima Neto; o diretor técnico Marcelo Lessa Medeiros Bezerra; e o diretor de Administração e Finanças João Carlos Gouveia. Também estiveram presentes André Rocha, vice-presidente do CDE; os conselheiros Gustavo Henrique e Valdir Ribeiro da Silva, representantes da FCDL, e Marco César Chaul, representante da Fecomércio.
A expectativa da coordenação é dar continuidade à convenção em novas edições, mantendo a formação, a troca de experiências e a aproximação com a rede que leva o atendimento do Sebrae aos empreendedores nos municípios goianos. Uma construção coletiva resumida na mensagem que marcou o encontro: “Juntos, construímos; juntos, avançamos; juntos, transformamos realidades.”
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