Acesse o Portal Sebrae
Dono da maior rede de som e acessórios automotivos de Goiás e uma das maiores do Brasil, o empresário Osvaldo Ribeiro Júnior, da Junin Auto Som, foi o convidado da série de lives do Sebrae na noite de ontem (15) para dar dicas sobre como superar crises. A Junin Auto Som conta atualmente com 22 lojas, sendo 12 só em Goiânia. O empresário chegou a abrir uma loja em plena pandemia e considera o atendimento personalizado o sucesso do seu negócio. “O cliente é mais que um parceiro, deve ser visto como amigo, e por isso precisa ser tratado da melhor forma possível”, disse Junin.
-
A humanização do atendimento também foi pontuada por Gustavo Toledo, analista do programa Brasil Mais do Sebrae Goiás e mediador do evento, como estratégia para superar a crise nesse momento de pandemia. “Esperança, alegria e boas ações podem transformar as empresas”, afirmou Gustavo. E, para os empresários que desejam aumentar sua produtividade, o analista lembrou é possível ter acompanhamento gerencial gratuito, de ótima qualidade, dos Agente Local de Inovação (ALI) do Sebrae bastando se inscrever no site www.gov.br/brasilmais . O programa Brasil Mais prevê acompanhamento por quatro meses e consultorias com nove encontros virtuais.
-
Junin disse ainda que investe cerca de 5% do faturamento com ações de marketing, reforçando a necessidade das empresas se preocuparem com isso. “É preciso trazer o cliente para dentro de sua loja, de alguma forma, e hoje existem diversas ferramentas gratuitas de marketing digital”, comentou. Dando exemplos, o empresário citou ações exitosas como campanha de aplicação de película por um real e outras. “O cliente iria para loja por conta da película de vidro e pelo atendimento diferenciado acabava contratando outros serviços e adquirindo novos produtos. Fiquei com lojas lotadas por dois meses”, relatou.
-
Sobre o momento atual, o empresário que chegou a ficar internado sete dias por conta do Covid-19, ressaltou a importância de se reinventar. “O que não pode é ficar parado. Vamos mudar, experimentar, fazer de outra forma”, disse ao lembrar as inúmeras transformações que viveu ao longo dos anos. Junin lembra que há dez, 15 anos, os carros vinham até sem retrovisor e que seu negócio precisou mudar para atender as novas demandas dos clientes. A loja foi montada no início dos anos 2000 e atualmente trabalha também venda de polimento e vitrificação.
-
Tanto o empresário quanto o analista explicaram a importância de se conhecer o cliente, saber identificar os desejos daquele que está comprando e trabalhar o pós- venda. Atendimento on-line, proativo, pelas redes sociais, foram algumas ações citadas. Gustavo lembra que ter empatia e garantir o bem-estar do cliente são diferenciais cada vez mais valorizados na pandemia. Para Junin, as conversas de atendimento ao cliente estão cada vez mais se revelando oportunidades de vendas.
-
Sobre o Brasil Mais
-
Foi lançado em todo país pelo Governo Federal e com participação do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), do Serviço Nacional da Indústria (Senai) e Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI). Por quatro meses, o empresário participante do Brasil Mais vai ter em sua empresa o acompanhamento do Agente Local de Inovação (ALI), que é bolsista do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) e suporte de um consultor sênior. Em Goiás, a expectativa é que sejam atendidas mais de três mil empresas até 2022.
