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Representantes de 19 Salas do Empreendedor e um Ponto de Atendimento da Regional Sudoeste participaram, no dia 15 de setembro, do Conecta Sudoeste, workshop promovido pelo Sebrae Goiás para avaliar resultados, compartilhar boas práticas e preparar as equipes para os próximos ciclos de atendimento. A programação também apresentou ferramentas e estratégias que devem apoiar o trabalho realizado junto aos empreendedores a partir de 2027.
Com o tema “Excelência no Atendimento ao Empreendedor”, o encontro reuniu profissionais que atuam diretamente na orientação de microempreendedores individuais e pequenos negócios nos municípios. Ao longo do dia, foram discutidos indicadores de atendimento, critérios de certificação, experiência do cliente, uso do WhatsApp na rotina das salas e práticas que já vêm apresentando resultados na regional.
Segundo a coordenadora estadual das Salas do Empreendedor, Adriana Vetorazzo, o encontro presencial permite olhar para os resultados alcançados, definir os próximos passos e, ao mesmo tempo, aproximar equipes que enfrentam desafios semelhantes em diferentes municípios.
“Além de reunir as Salas da regional para avaliar o que foi feito e planejar o futuro, temos a oportunidade de fazer com que elas conversem entre si e troquem boas práticas. Temos salas que já são referência e outras muito próximas de chegar ao nível Diamante. Essa aproximação fortalece o trabalho que já fazemos ao longo do ano”, explicou.
Os indicadores acompanhados pelo Sebrae mostram, segundo Adriana, avaliações positivas em relação ao atendimento presencial. Os índices de CSAT, que medem a satisfação do cliente, ficam entre 9,6 e 10, enquanto as pontuações de NPS chegam a variar entre 98 e 100. O desafio agora é fazer com que a qualidade percebida pelo empreendedor também seja refletida de forma mais consistente nos registros realizados nos sistemas de atendimento.
Para auxiliar nesse processo, uma das novidades apresentadas é a TATI, ferramenta de inteligência artificial voltada à transcrição e ao registro dos atendimentos. A tecnologia poderá acompanhar a conversa entre atendente e cliente, transformar o conteúdo em texto a partir de parâmetros previamente definidos e permitir a integração das informações ao sistema FAL.
Na prática, a expectativa é reduzir o tempo destinado ao preenchimento manual dos registros e permitir que o profissional concentre mais atenção na conversa com o empreendedor.
“A gente não tem dúvida da qualidade do atendimento feito no tete a tete. O que precisa ser fortalecido é aquilo que chega ao sistema. Com essa ferramenta, esperamos ganhar agilidade, registrar os atendimentos em tempo real e dar ao atendente mais condições de se dedicar ao cliente”, afirmou Adriana.
Mais Salas avançam nas certificações
Outro ponto discutido no encontro foi a evolução das Salas do Empreendedor no Selo Sebrae de Referência em Atendimento. De acordo com Adriana, Goiás saiu de nove unidades certificadas no primeiro ciclo para 35 no ciclo mais recente.
Além do crescimento no número total, houve avanço nas classificações. Das unidades reconhecidas no último ciclo, 21 conquistaram o Selo Ouro.
“Não adianta apenas aumentar a quantidade de selos. É importante observar em qual classificação estamos crescendo. Tivemos uma evolução importante no Ouro e agora queremos transformar esses resultados em mais Diamantes”, destacou.
Para o ciclo de 2027, a estratégia inclui ampliar o número de consultores capacitados em uma metodologia específica para acompanhar mais de perto as Salas e os Pontos de Atendimento Sebrae durante o processo de melhoria e certificação.
Estrutura e capacitação em Jataí
Entre os municípios participantes está Jataí, que passou recentemente por mudanças na estrutura da Casa do Empreendedor. Segundo o coordenador da unidade, José Fernando de Castro, há cerca de três meses o atendimento passou a funcionar em um novo prédio, com computadores e estrutura renovados.
Paralelamente, a equipe foi capacitada e tem trabalhado para avançar nos critérios de qualidade. A unidade já conquistou o Selo Prata e estabeleceu como meta chegar ao Ouro no próximo ciclo e, posteriormente, ao Diamante.
“A expectativa para 2027 é muito grande. Capacitamos toda a equipe e cobramos dedicação porque queremos que a excelência esteja presente no atendimento. Começamos com o Prata, agora queremos chegar ao Ouro e a nossa meta é entregar, em 2028, uma Casa do Empreendedor Diamante para Jataí”, afirmou José Fernando.
Ele destaca ainda que o apoio da Prefeitura de Jataí tem contribuído para a estruturação do serviço e para o trabalho desenvolvido pela equipe.
Para o analista do Sebrae Goiás Maxwell, aproximar os profissionais que estão na linha de frente é uma forma de fazer com que experiências que funcionam em um município possam contribuir também com o trabalho realizado em outros locais.
“O objetivo é reunir essas 19 Salas e o Ponto de Atendimento para que possam compartilhar experiências, se conectar e, ao mesmo tempo, receber orientações e capacitações. Queremos que esses atendentes estejam cada vez mais preparados para oferecer um atendimento de qualidade aos MEIs e aos demais empreendedores”, ressaltou.
Com novas ferramentas, acompanhamento mais próximo e troca de experiências entre as equipes, o Sebrae Goiás busca fortalecer a rede de atendimento e preparar as Salas do Empreendedor da Regional Sudoeste para os próximos ciclos de certificação.
INFORMAÇÕES PARA A IMPRENSA
Na sede do Sebrae: Taissa Gracik – (62) 99887-5463 | Kalyne Menezes – (62) 99887-4106
Na Regional Sudoeste | Rio Verde e Jataí: Vivianne Oliveira / Agência Entremeios Comunicação – (62) 98174-9881
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