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O revés econômico, consequência da pandemia do novo Coronavírus, tem preocupado muitos donos de pequenos negócios, que dia a dia têm percebida a queda no faturamento. Mas, apesar da instabilidade, existem formas de se adaptar e atender as demandas dos consumidores neste momento.O especialista em venda online Fred Rocha foi o convidado do Sebrae Goiás para uma live que aconteceu nesta sexta-feira, 17. Ele deu dicas sobre como vender online e disponibilizou o conteúdo também no Youtube.
Fred Rocha tem 26 anos de experiência como comerciante e varejista e já foi eleito o melhor profissional de marketing do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. Ele respondeu diferentes tipos de perguntas dos internautas e reforçou a importância dos empresários se adequarem para conseguir atender aos clientes de maneira imediata. “Para vender online é necessário que haja uma readequação dos negócios, para conseguir atender de forma imediata os seus clientes. A atitude tem que ser ativa. Transforme cada rede social do seu negócio em uma filial”, ensinou.
Como vender
Primeiramente, o especialista que existem dois tipos de venda online: a automática, onde é dispensada a presença física para a venda ser efetivada; e a manual, que precisa deste contato. Falando sobre os tipos automáticos, ele destacou a existência de dois canais principais: lojas virtuais, o chamado e-commerce, ou os marketplaces – uma espécie de shopping virtual onde o pequeno negócio também pode cadastrar o seu produto e vendê-lo, como na Amazon, Magazine Luiza, entre outros. “O grande diferencial da internet é que não tem um funcionário para explicar como funciona o produto, por isso o empresário precisa investir em conteúdo para explicar isso e como ele pode facilitar a vida do cliente”, destacou Fred Rocha.
Já a venda não presencial manual pode ser feita via telefone e pelas redes sociais, como Facebook, Instagram e WhatsApp. “Todos os pontos de contato onde tem interação com o cliente são formas de fazer a venda não presencial. Sempre tratamos esses canais como de comunicação e não pontos de venda. Não podemos utilizá-lo mais apenas para levar o cliente para a loja”.
Vale lembrar que cada rede social tem uma característica própria, então é preciso entender a linguagem delas para se comunicar com o público. “Responda rapidamente e seja ativo, não adianta abrir lojas e esperar o cliente entrar, a mesma lógica vale para as redes sociais”, orientou Fred Rocha.
Por fim, para continuar vendendo neste período de crise, é preciso buscar formas de ajudar as pessoas e entender as necessidades que o isolamento social trouxe. “Como posso ajudar as pessoas através do que vendo, e agora dentro de casa? Como o produto ou serviço pode fazer a vida da pessoa melhor? Por exemplo, ninguém vai comprar roupa de festa agora, mas é um bom momento para vender pijama”, complementou.
Informações para a imprensa:
No Sebrae: Adriana Lima – (62) 3250-2236 / 2252 / 99456-2491
Na Ideorama Comunicação em Goiânia: Luiz Carlos Sarlo – (62) 99909-8818
