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Quando o Conselho Deliberativo Estadual (CDE) do Sebrae Goiás definiu, no início de 2023, a meta de alcançar 2 milhões de atendimentos até o final 2026, não havia ali apenas um número, mas uma visão: aproximar a instituição de quem empreende, onde quer que esteja. O fato de essa marca ter sido atingida no fim de outubro deste ano, 14 meses antes do estabelecido, confirma que desenvolvimento não se improvisa, mas se constrói com planejamento, gestão eficiente e cultura de entrega.
Esse resultado simboliza algo maior do que um desempenho administrativo. Cada atendimento representa uma oportunidade de orientar e fortalecer pequenos negócios que sustentam a economia goiana e brasileira. Quando uma micro ou pequena empresa melhora sua gestão ou quando um MEI recebe a orientação certa no momento oportuno, há um efeito multiplicador que se espalha. Por isso, estar perto faz a diferença, viabilizando soluções que realmente mudam a vida dos empreendedores.
A decisão estratégica do Sebrae foi clara: não esperar o empreendedor chegar, mas ir até ele. E esse movimento transformou a instituição. Caravanas que percorrem o estado, consultores dentro das empresas, Salas do Empreendedor em parceria com prefeituras, Pontos de Atendimento com o Parceiro, eventos descentralizados e a recém-inaugurada Unidade Móvel de Atendimento consolidaram uma atuação que combina capilaridade, presença cotidiana e respeito às especificidades de cada região.
Esse alcance territorial se somou a um salto institucional. O Sebrae modernizou processos, ampliou o portfólio, qualificou suas equipes e aperfeiçoou um sistema de atendimento omnichannel, que permite ao empreendedor transitar entre o presencial e o digital sem perder histórico ou qualidade. Paralelamente, o uso inteligente de dados fortaleceu a tomada de decisões e garantiu que a instituição investisse seus recursos de forma assertiva e direcionada.
A expansão não sacrificou qualidade: o índice de satisfação dos usuários, medido pelo NPS (Net Promoter Score, metodologia internacional que avalia a probabilidade de recomendação do serviço), atingiu 91 pontos, patamar considerado de excelência. Esse nível só se sustenta quando há alinhamento entre planejamento, equipe e propósito. O que se vê é uma cultura que valoriza entrega, eficiência e impacto, elementos fundamentais para um estado que vive um dos ciclos mais dinâmicos de sua economia recente.
Superar a meta não encerra a jornada. Ao contrário, inaugura uma nova fase. O Sebrae Goiás segue com foco em fortalecer educação empreendedora, ampliar ações tecnológicas e de inovação, apoiar transformações digitais e promover crédito orientado, preservando a sustentabilidade dos pequenos negócios. O próximo ciclo prevê rotas ampliadas de ações e eventos nos 246 municípios goianos e seus distritos, parcerias estratégicas e iniciativas voltadas a destravar o potencial produtivo de cada território.
Este é um marco histórico. Mas, sobretudo, é o ponto de partida para o que Goiás ainda pode conquistar.
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