Acesse o Portal Sebrae
Gustavo Schifino é um dos principais especialistas brasileiros em varejo e inovação, com mais de 20 anos de participação na NRF, maior feira mundial do setor, que acontece anualmente em Nova Iorque, nos Estados Unidos. Neste ano, a NRF aconteceu em janeiro e uma parceria do Sebrae Goiás, Shopping Bougainville e o CDL Goiânia, trouxeram o palestrante para falar sobre as tendências globais adaptadas à realidade local. O evento aconteceu no Shopping Bougainville na manhã do dia 12, com palestra com tema “A Experiência que transforma o varejo”.
O palestrante trouxe os principais insights da NRF 2026 para quase 250 empresários interessados em compreender as novas tendências que moldam o consumo e a experiência do cliente. Durante sua apresentação, Gustavo Schifino destacou que o varejo vive uma transformação acelerada, impulsionada pela tecnologia, pela mudança de comportamento dos consumidores e pela necessidade de criar experiências memoráveis.
“O cliente não busca apenas produtos, mas vivências que conectem emoção, conveniência e propósito”, afirmou o palestrante, reforçando que o diferencial competitivo está cada vez mais ligado à experiência. Ele ressaltou logo no início que o pequeno negócio que não tiver um assistente virtual para se conectar a um agente e-commerce está perdendo uma chance histórica de impactar comunidades.
Para Gustavo, é fundamental que o pequeno negócio varejista compreenda o quanto o agente virtual impacta o dia a dia do seu negócio. “Há a necessidade que os pequenos olhem, analisem e entendam se isso faz sentido no dia a dia porque passamos a ter um terceiro agente na geração de compra. Há o agente do empreendimento que quer vender, o agente que quer comprar e um terceiro e temos que ficar atento a esse, que possui invisibilidade algorítmica”, explica.
O palestrante enfatiza que os negócios que não tiveram com os dados estruturados na internet, provavelmente não será percebido por esses terceiros agentes, que percebem uma solução no produto ou serviço oferecido. Outro ponto bem importante, segundo Gustavo, é que quanto mais digital a gente está, mais humano a gente precisa ser. “Então tocar com sentimentos nossos negócios, acolher a turma no ambiente onde todos estão é algo que faz muita diferença para ter criatividade nos nossos negócios. É essa criatividade somada a essa inteligência artificial que no meu ponto de vista vai dar relevância para o pequeno negócio no médio prazo, com esse mundo híbrido que estamos vivendo”, analisa.
Para o mundo em que a maioria das pessoas estão no piloto automático, Gustavo acredita que é preciso voltar a olhar para dentro de si. Ele citou Guimarães Rosa que ensina a agir com coragem e com o coração e a partir daí se aplica a tecnologia, não o contrário, mas que é preciso destacar o valor humano de todas as relações e usar a tecnologia para acelerar essa conexão com o cliente final.
Entre os pontos centrais da palestra, Schifino compartilhou os sete principais take aways (aprendizados) da NRF 2026, que sintetizam os rumos do varejo global:
1. Experiência imersiva – lojas que oferecem ambientes interativos e sensoriais para engajar o consumidor.
2. Tecnologia invisível – uso de inteligência artificial e automação de forma fluida, sem atrito na jornada de compra.
3. Sustentabilidade prática – ações concretas de responsabilidade ambiental e social, integradas ao negócio.
4. Personalização em escala – dados e algoritmos para oferecer recomendações únicas a cada cliente.
5. Comunidade e pertencimento – marcas que criam espaços de conexão e identidade coletiva.
6. Omnichannel real – integração total entre físico e digital, sem barreiras entre canais.
7. Propósito como estratégia – empresas que alinham valores e causas ao modelo de negócio, fortalecendo a relação com o consumidor.
O recado de Gustavo para os pequenos negócios é que nunca foi tão parecido o que as lojas de departamento nacionais fazem com que o pequeno negócio pode fazer. “É ser curioso, ter certeza de qual é a razão de existir e não ter medo de usar os agentes de inteligência artificial para ter centenas de trabalhadores gratuitos, o que antes não era possível por conta do valor das ferramentas de IA, mas que agora são perfeitamente acessíveis aos pequenos negócios.”
“O Sebrae tem como missão apoiar os pequenos negócios e preparar os empresários para os desafios de um mercado em constante transformação. Trazer a palestra de Gustavo Schifino para Goiânia foi uma oportunidade de conectar nossos empreendedores às tendências globais apresentadas na NRF 2026. Acreditamos que conhecimento e inovação são pilares fundamentais para fortalecer o varejo local e garantir que nossos empresários estejam prontos para oferecer experiências diferenciadas aos consumidores”, enfatizou Elaine Maria Moura.
O presidente do CDL Goiânia, Gustavo Henrique Marcelo de Faria destacou a relevância de trazer para Goiânia os principais aprendizados da NRF. Ele lembrou que participar diretamente do evento é caro para os brasileiros, devido à inscrição, deslocamento e hospedagem, mas ressaltou que ações como a parceria com o Sebrae permitem acesso gratuito e confortável às tendências já adaptadas à realidade nacional. Segundo ele, esse “filtro tropicalizado” facilita a aplicação prática das novidades no dia a dia dos comerciantes locais. “Muitas das tecnologias e ideias apresentadas podem ser incorporadas não apenas por grandes redes, mas também por pequenos negócios e prestadores de serviço, fortalecendo o varejo em diferentes segmentos.”
INFORMAÇÕES PARA A IMPRENSA
Na sede do Sebrae: Taissa Gracik – (62) 99887-5463 | Kalyne Menezes – (62) 99887-4106
Na Regional Central | Goiânia: Agência Entremeios Comunicação / Adrianne Vitoreli – (62) 98144-2178
Acesse aqui o Site do Sebrae Goiás.
Siga-nos em nossas redes sociais: Instagram, Facebook, YouTube e LinkedIn
