Acesse o Portal Sebrae
Em um cenário onde a agilidade muitas vezes se sobrepõe à qualidade, Santa Helena de Goiás, uma cidade com pouco mais de 39 mil habitantes no Sudoeste Goiano, emerge como um farol de excelência. Em 2024, pela segunda vez consecutiva, o município recebeu o prestigiado Selo Diamante de Referência em Atendimento, concedido pelo Sebrae Nacional. Essa certificação reconhece as Salas do Empreendedor que atingem 100% de excelência em critérios técnicos, operacionais e humanos, consolidando Santa Helena como a primeira cidade de Goiás a conquistar o inédito título de Sala BiDiamante.
A conquista é resultado de uma parceria estratégica e bem-sucedida entre o Sebrae e a Prefeitura Municipal. Juntos, eles estabeleceram uma Sala do Empreendedor que se destaca não apenas pela sua estrutura e atendimento de ponta, mas também pelo impacto transformador que gera em micro e pequenos empresários locais.
As Salas do Empreendedor, concebidas para simplificar a jornada de quem busca formalizar ou regularizar um negócio, oferecem uma gama de serviços essenciais e gratuitos: formalização de MEI, emissão de guias, orientações tributárias, parcelamentos, declarações, consultorias iniciais e muito mais. O que diferencia Santa Helena é a construção de um modelo de atendimento profundamente humanizado e acolhedor.
Mais do que resolver trâmites burocráticos, a Sala do Empreendedor local oferece um suporte empático, orientações precisas e um fortalecimento genuíno para quem decide empreender. “O diferencial reside na consistência, na escuta ativa, na empatia e na entrega de soluções que vão muito além do técnico: é um atendimento verdadeiramente transformador”, enfatiza Adriano Teixeira, gerente da regional Sudoeste do Sebrae.
O analista Maxsuel Rezende lembra que desde 2022 o Sebrae Nacional implementou o rigoroso Sistema de Selagem de Atendimento, metodologia de avaliação contínua que reconhece as salas mais qualificadas do país com selos que variam de Bronze a Diamante. Para alcançar o Selo Diamante é necessário atingir a pontuação máxima de cem pontos, feito que atesta a dedicação e o preparo da equipe. “O selo é o reflexo de um atendimento sério, preparado e validado em campo”, explica.
O Sebrae desempenha um papel crucial, fornecendo à Sala do Empreendedor de Santa Helena uma estrutura de sistema robusta, treinamentos contínuos, consultorias especializadas, imersões técnicas e um acompanhamento constante. Essa engrenagem de qualificação é o pilar que sustenta a confiança no atendimento e permite que, mesmo em cidades de menor porte, um padrão de excelência nacional seja alcançado.
Busca pela excelência
A busca pela excelência em Santa Helena não é recente. Desde 2017, a equipe já se destacava pela alta avaliação no NPS (Net Promoter Score), indicador da satisfação dos usuários. Em 2024, o Selo BiDiamante veio para validar oficialmente o que já era uma realidade interna. Lia Lemos Inácio Soares, agente de desenvolvimento, e Carla Campos Lopes, agente de atendimento, são as profissionais à frente da sala de Santa Helena, personificando um modelo de serviço público eficiente e conectado à realidade do cidadão.
Além de facilitar a formalização e regularização de empresas, o espaço funciona como um elo vital entre o empreendedor e o desenvolvimento local. Através de oficinas, palestras, capacitações e orientações personalizadas, a Sala do Empreendedor fomenta o crescimento e a inovação. “No começo, muitos se inscreviam e não compareciam aos cursos. Mas com persistência, orientação e escuta, a cultura começou a mudar”, relata Lia.
O sucesso desse modelo é sustentado por um convênio sólido entre o Sebrae e a prefeitura. Enquanto o município provê a infraestrutura física, mobiliário, internet e equipe, o Sebrae garante a capacitação contínua, o suporte técnico, o sistema de registro e o acompanhamento de indicadores.
Em 2022, Santa Helena estreou no sistema de selagem já com o Selo Prata. A cidade compreendeu que a verdadeira excelência não reside em fazer mais, mas em fazer melhor a cada dia utilizando as ferramentas disponíveis. Com o Selo BiDiamante, Santa Helena de Goiás envia uma mensagem clara e inspiradora: o atendimento público pode, sim, ser um referencial de qualidade, acolhimento, transformação e humanização.
INFORMAÇÕES PARA A IMPRENSA
Na sede do Sebrae: Taissa Gracik – (62) 99887-5463 | Kalyne Menezes – (62) 99887-4106
Na Regional Sudoeste | Rio Verde: Vivianne Oliveira / Agência Entremeios Comunicação – (62) 98174-9881
Acesse aqui a Vitrine do Sebrae Goiás.
Siga-nos em nossas redes sociais: Instagram, Facebook, YouTube e LinkedIn
